Comment LogPulse se connecte-t-il à ServiceNow ?

Via la REST Table API de ServiceNow avec un compte de service. Un template de pipeline managé interroge l'API selon un planning ; aucun MID server à déployer, rien à héberger vous-même.

À quelle fréquence les données se synchronisent-elles ?

Les tickets (incident, change_request ou story) toutes les 10 minutes, la CMDB toutes les 30 minutes. Les synchronisations sont incrémentales : LogPulse retient le dernier moment de mise à jour et ne récupère que ce qui a changé depuis.

Combien coûte l'intégration ServiceNow ?

Rien de plus. Les templates de pipeline managés font partie de chaque offre LogPulse, et le prix est un montant mensuel fixe : les événements ITSM ne créent pas de surprise au Go.

La connexion est-elle sécurisée ?

Le template n'a besoin que d'un compte de service en lecture ; les identifiants sont stockés chiffrés comme secrets et n'apparaissent jamais dans les logs. Tout le trafic passe par HTTPS et le traitement a lieu dans l'UE.

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Connectez ServiceNow à LogPulse

Incidents, change requests et éléments de configuration de la CMDB affluent automatiquement dans LogPulse, consultables à côté de vos logs d'infrastructure, prêts pour les tableaux de bord SLA, les KPI de santé des services et les détections de sécurité.

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Ce que l'intégration ServiceNow vous apporte

Un template managé fait le travail : pas de MID server, pas de scripts d'export. Configurez une fois, vos données ITSM restent synchronisées.

Incidents, changes & stories

Incidents, change requests ou stories (votre choix dans l'assistant) sont récupérés toutes les 10 minutes via la Table API ServiceNow, de façon incrémentale.

Votre CMDB en inventaire consultable

La CMDB (cmdb_ci ou toute sous-classe) se synchronise toutes les 30 minutes. Chaque élément de configuration devient un événement consultable.

Les tickets à côté de vos logs

Corrélez un pic d'erreurs avec les incidents et changes de la même fenêtre, en une seule requête LPQL au lieu de jongler entre outils.

Santé des services à partir des données ITSM

Construisez des KPI sur les données de tickets : délais de résolution, volume de changes, taux d'incidents par classe de CI, à côté de la santé technique de vos services.

Détections sur les schémas ITSM

Alertez sur ce que révèlent les tickets : pic d'incidents sur un CI, changements hors fenêtre, ou emergency changes qui méritent un second regard.

Hébergé dans l'UE by design

Tout est traité et stocké dans l'UE (GCP Amsterdam), conforme au RGPD, pour que vos données ITSM restent dans votre périmètre de conformité.

Connecté en trois étapes

1
Créez un compte de service en lecture seule
Dans ServiceNow, créez (ou réutilisez) un utilisateur d'intégration avec des droits de lecture sur les tables à synchroniser. Ni MID server, ni plugin.
2
Remplissez l'assistant du template
Choisissez dans LogPulse le template ServiceNow Tickets ou ServiceNow CMDB, renseignez votre instance et vos identifiants, et choisissez la table : incident, change_request, story ou une classe CMDB.
3
Les données affluent, les tableaux de bord suivent
Les tickets se synchronisent toutes les 10 minutes, les CI toutes les 30. Ensuite c'est du LogPulse classique : recherche LPQL, tableaux de bord et KPI, détections.

Ce qui arrive dans LogPulse

Des champs structurés, prêts à interroger ; l'enregistrement brut est conservé à côté.

Numéro et état du ticket
Demandeur et assigné
Priorité
Description courte
Type de table (incident, change, story)
Horodatages de création et de mise à jour
CMDB : chaque élément de configuration en événement consultable
L'enregistrement brut complet pour tout ce qui n'est pas mappé

FAQ intégration ServiceNow

Comment LogPulse se connecte-t-il à ServiceNow ?: Via la REST Table API de ServiceNow avec un compte de service. Un template de pipeline managé interroge l'API selon un planning ; aucun MID server à déployer, rien à héberger vous-même.
À quelle fréquence les données se synchronisent-elles ?: Les tickets (incident, change_request ou story) toutes les 10 minutes, la CMDB toutes les 30 minutes. Les synchronisations sont incrémentales : LogPulse retient le dernier moment de mise à jour et ne récupère que ce qui a changé depuis.
Combien coûte l'intégration ServiceNow ?: Rien de plus. Les templates de pipeline managés font partie de chaque offre LogPulse, et le prix est un montant mensuel fixe : les événements ITSM ne créent pas de surprise au Go.
La connexion est-elle sécurisée ?: Le template n'a besoin que d'un compte de service en lecture ; les identifiants sont stockés chiffrés comme secrets et n'apparaissent jamais dans les logs. Tout le trafic passe par HTTPS et le traitement a lieu dans l'UE.

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Vos données ServiceNow, consultables en quelques minutes

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Hébergé dans l'UE · Sans MID server · Prix fixe

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