Comment LogPulse se connecte-t-il à TOPdesk ?

Via l'API REST TOPdesk avec un compte opérateur et un application password (basic auth). Un template de pipeline managé interroge l'API selon un planning ; aucun agent à installer, rien à héberger vous-même.

À quelle fréquence les données se synchronisent-elles ?

Les tickets (incidents ou changements opérateur) toutes les 10 minutes, la CMDB toutes les 30 minutes. Les synchronisations sont incrémentales : LogPulse retient la dernière date de modification et ne récupère que ce qui a changé depuis.

Combien coûte l'intégration TOPdesk ?

Rien de plus. Les templates de pipeline managés font partie de chaque offre LogPulse, et le prix est un montant mensuel fixe : les événements ITSM ne créent pas de surprise au Go.

La connexion est-elle sécurisée ?

Le template n'a besoin que d'un compte opérateur en lecture ; l'application password est stocké chiffré comme secret et n'apparaît jamais dans les logs. Tout le trafic passe par HTTPS et le traitement a lieu dans l'UE.

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Connectez TOPdesk à LogPulse

Incidents, changements et actifs CMDB affluent automatiquement dans LogPulse, consultables à côté de vos logs d'infrastructure, prêts pour les tableaux de bord SLA, les KPI de santé des services et les détections de sécurité.

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Ce que l'intégration TOPdesk vous apporte

Un template managé fait le travail : aucun agent à installer, aucun script à maintenir. Configurez une fois, vos données ITSM restent synchronisées.

Incidents & changements, en continu

Les incidents ou changements opérateur nouveaux et modifiés sont récupérés toutes les 10 minutes via l'API REST TOPdesk, de façon incrémentale.

Votre CMDB en inventaire consultable

Le catalogue Asset Management se synchronise toutes les 30 minutes. Chaque élément de configuration devient un événement consultable pour tableaux de bord et corrélation.

Les tickets à côté de vos logs

Corrélez un pic d'erreurs avec les incidents déclarés dans la même fenêtre, en une seule requête LPQL au lieu de deux onglets.

Santé des services à partir des données ITSM

Construisez des KPI sur les données de tickets : délais de résolution, réouvertures, volume d'incidents par catégorie, à côté de la santé technique de vos services.

Détections sur les schémas ITSM

Alertez sur ce que révèlent les tickets : pic d'incidents sur un actif, changements hors fenêtre de changement, ou schémas de tickets liés à un incident en cours.

Hébergé dans l'UE, comme TOPdesk

TOPdesk est un produit européen ; LogPulse garde aussi les données européennes. Tout est traité et stocké dans l'UE (GCP Amsterdam), conforme au RGPD.

Connecté en trois étapes

1
Créez un application password dans TOPdesk
Dans TOPdesk, allez dans Mes paramètres et créez un Application Password pour un compte opérateur en lecture. Ni plugin, ni middleware.
2
Remplissez l'assistant du template
Choisissez dans LogPulse le template TOPdesk Tickets ou TOPdesk CMDB, renseignez votre hôte TOPdesk et le login opérateur, et choisissez incidents ou changements opérateur.
3
Les données affluent, les tableaux de bord suivent
Les tickets se synchronisent toutes les 10 minutes, les actifs toutes les 30. Ensuite c'est du LogPulse classique : recherche LPQL, tableaux de bord et KPI, détections.

Ce qui arrive dans LogPulse

Des champs structurés, prêts à interroger ; l'enregistrement brut est conservé à côté.

Numéro et statut du ticket
Demandeur et opérateur
Catégorie et sous-catégorie
Priorité
Description courte
Horodatages de création et de modification
CMDB : chaque élément de configuration en événement consultable
L'enregistrement brut complet pour tout ce qui n'est pas mappé

FAQ intégration TOPdesk

Comment LogPulse se connecte-t-il à TOPdesk ?: Via l'API REST TOPdesk avec un compte opérateur et un application password (basic auth). Un template de pipeline managé interroge l'API selon un planning ; aucun agent à installer, rien à héberger vous-même.
À quelle fréquence les données se synchronisent-elles ?: Les tickets (incidents ou changements opérateur) toutes les 10 minutes, la CMDB toutes les 30 minutes. Les synchronisations sont incrémentales : LogPulse retient la dernière date de modification et ne récupère que ce qui a changé depuis.
Combien coûte l'intégration TOPdesk ?: Rien de plus. Les templates de pipeline managés font partie de chaque offre LogPulse, et le prix est un montant mensuel fixe : les événements ITSM ne créent pas de surprise au Go.
La connexion est-elle sécurisée ?: Le template n'a besoin que d'un compte opérateur en lecture ; l'application password est stocké chiffré comme secret et n'apparaît jamais dans les logs. Tout le trafic passe par HTTPS et le traitement a lieu dans l'UE.

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Vos données TOPdesk, consultables en quelques minutes

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